Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 27 février 2026

Résumé des conditions de retour

- Zone de retour : Les retours et échanges sont acceptés pour les clients résidant en France.

- Produits éligibles : Les articles, qu’ils soient défectueux ou non, peuvent être retournés à condition qu’ils soient intacts, non utilisés et dans leur état d’origine.

- Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours après la date d’achat pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

- Procédure : Les retours doivent être envoyés par voie postale.

- Frais de retour

Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

Pour un changement d’avis du client : Le coût réel de la livraison de retour vous sera facturé. Cela s’applique lorsque vous achetez le mauvais produit, que l’article ne convient pas ou que vous ne souhaitez plus le conserver. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

- Frais de traitement : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

- Délai de remboursement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables.

1. Conditions générales de retour

Chez Nuvelli, nous voulons que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique s’applique uniquement aux livraisons effectuées en France métropolitaine.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@nuvelli.fr afin de recevoir les instructions détaillées.

Les articles doivent être complets, non utilisés et dans leur état d’origine, avec l’emballage et les accessoires d’origine. Si le produit est retourné endommagé ou visiblement utilisé, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement. Cela ne s’applique pas si vous nous retournez un produit défectueux.

2. Procédure de retour et frais d’expédition

Les retours doivent être effectués uniquement par voie postale.

Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

L’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées vous seront communiquées après validation de votre demande auprès du service client.

3. État du produit retourné

Si vous renvoyez un produit en raison d'un dommage ou d'une erreur qu'il présente ou s'il est défectueux à la réception du colis par vos soins, nous prendrons en charge les frais liés au retour du produit endommagé. En ce qui concerne les autres retours (par exemple si vous change à l'idée initiale), les frais associés aux retours seront à votre charge. Nous vous prions également de bien vouloir contacter le service client via info@nuvelli.fr avant tout retour d'un produit afin que nous puissions vous assister efficacement dans cette démarche.

4. Échanges

Nous offrons la possibilité d’effectuer un échange pour les clients résidant en France.
La démarche débute par un retour standard de l’article. Une fois ce retour accepté, vous pourrez commander un nouvel article en remplacement.
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de renvoi seront pris en charge par nos soins.

5. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous effectuerons le remboursement sous 7 jours ouvrables.
Le montant sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Veuillez noter que le délai de traitement peut dépendre de votre banque.

6. Remise en stock

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

7. Colis refusés ou non livrés

Si une commande nous revient en raison d’une erreur d’adresse, d’un refus à la livraison ou d’un colis non réclamé, des frais de traitement et de réexpédition pourront être appliqués.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.

8. Commandes internationales

Cette politique est actuellement valable uniquement pour les clients résidant en France.
Nous prévoyons de l’étendre à d’autres pays dans un avenir proche.
Pour les livraisons internationales, les éventuels frais de douane et taxes restent à la charge du client.

9. Modification d’adresse

Si vous avez déjà passé commande et souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez-nous rapidement à info@nuvelli.fr. Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification, mais cela ne pourra être garanti si le colis a déjà été expédié.

Délai de rétractation :

Vous disposez de 30 jours après la date d’achat pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Comment retourner un article

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@nuvelli.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballez votre article : Réemballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Renvoyez-le : Déposez votre colis dans le point relais du transporteur le plus proche, conformément aux instructions figurant dans l’e-mail d’autorisation de retour.

Processus de remboursement

Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour.
Remboursement : Après inspection, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Il faut généralement compter encore 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges
Vous souhaitez échanger contre une autre taille, couleur ou un autre produit ? Aucun problème ! Contactez-nous et nous vous aiderons à échanger votre article rapidement et facilement.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.

Demande de rétractation

Coordonnées
Vous avez des questions ou souhaitez simplement nous parler ? N'hésitez pas à nous contacter via :

Adresse e-mail: info@nuvelli.fr
Numéro de téléphone: +31630734378
Formulaire de contact: Page de contact

Nom commercial: Nuvelli

Adresse de l’entrepôt: 8 Rue Jean Jacques Rousseau, 94370 Sucy-en-Brie, France

Entité légale: Buwor B.V.
Numéro d'immatriculation (KVK Pays-Bas): 97574767
Numéro de TVA: NL868119441B01
Adresse de l’entreprise: Boshoek 12, 3791RN Achterveld, les Pays-Bas

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.

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