Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour le 27 février 2026

Vous avez une interrogation ? Vous découvrirez ci-après les réponses aux interrogations les plus courantes. Si vous ne déniche pas ce que vous recherchezaite, sentez-vous libre de nous joindre à l'email info@nuvelli.fr.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous proposons la livraison sans frais en France pour toute commande passée chez nous, avec chaque article emballé et manipulé avec précaution pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

2. Livrez-vous à des points de retrait ou à des consignes automatiques ?

Pour l'instant,nous ne pouvons expédier qu'à l'emplacement de livraison spécifié lors du paiement.Livrer à des points de collecte ou à des casiers automatiques n'est pas une option actuellement.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes passées avant 18h00 (GMT+1) sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Toutes les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison après expédition est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés. Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi.

Durée totale : 6 à 9 jours ouvrés

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre achat aura été expédié, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre commande sur notre page dédiée au suivi des achats.

5. Avec quels partenaires de livraison travaillez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance en France, notamment La Poste et DHL, afin de garantir une livraison sûre et fiable de toutes les commandes.

6. Que faire si mon colis n'est pas arrivé ou a été perdu ?

Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus pour la livraison initiale, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi inclus dans votre courriel de confirmation d’expédition. Si aucune mise à jour n’est disponible, veillez s’il vous plaît à nous joindre par courriel à l’adresse info@nuvelli.fr. En cas de perte confirmée de votre colis, nous procéderons au renvoi de votre achat ou à son remboursement complet selon vos préférencese`

7. Que faire si mon article arrive endommagé ou cassé ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré cette situation désagréable. Si le produit que vous avez reçu est endommagé, veuillez nous contacter par e-mail. Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que quelques photos de l'article endommagé et de son emballage. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer rapidement un remplacement ou un remboursement.

Remboursements et retours

8. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre acquisition, veillez à envoyer un courriel à info@nuvelli.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement éventuel. Les produits devront être en état d’inutilisation et dans leur condition originale avec toutes les étiquettes et l’emballage initial inclus. Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l’article retourné par nos soins.

9. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités en l'espace de 7 jours ouvrables après réception et contrôle de l'article renvoyé. Vous recevez un courriel de confirmation dès que le remboursement est traité.

10. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous renvoyez un produit en raison d'un dommage ou d'une erreur qu'il présente ou s'il est défectueux à la réception du colis par vos soins, nous prendrons en charge les frais liés au retour du produit endommagé. En ce qui concerne les autres retours (par exemple si vous change à l'idée initiale), les frais associés aux retours seront à votre charge. Nous vous prions également de bien vouloir contacter le service client via info@nuvelli.fr avant tout retour d'un produit afin que nous puissions vous assister efficacement dans cette démarche.

Confidentialité

11. Comment protégez-vous ma vie privée ?

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Toutes les transactions et données personnelles sont protégées par un cryptage SSL, et nous ne conservons jamais vos informations de carte de crédit. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

12. Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?

Nous ne procédons en aucune manière à la vente ou au partage de vos informations personnelles avec des tiers ; ces données sont uniquement utilisées dans le cadre du traitement des commandes et du support clientèle. Pour obtenir des informations supplémentaires sur le sujet en question,, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Paiements

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Amex, Mastercard, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay

14. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?

Les opérations sont toutes effectives en euros (€). 

15. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la sécurité de vos informations.

16. Comment savoir si mon paiement a été effectué ?

Une fois le paiement effectué, tu recevras un e-mail de confirmation de ta commande. Si tu ne le vois pas, regarde dans ton dossier spam ou envoie un e-mail à info@nuvelli.fr.

17. Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Veuillez vérifier les détails de votre carte, votre adresse de facturation et le solde disponible. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@nuvelli.fr pour obtenir de l'aide.

Coordonnées
Vous avez des questions ou souhaitez simplement nous parler ? N'hésitez pas à nous contacter via :

Adresse e-mail: info@nuvelli.fr
Numéro de téléphone: +31630734378
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Numéro de TVA: NL868119441B01
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Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.

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